В компании, в которую я последний раз перешёл работать, в качестве внутреннего инструмента для общения и переписки используется Skype. Ранее я его использовал только в личных целях, но очень редко. На предыдущем месте работы использовался HipChat и Telegram. Однако на новом месте работы пришлось «расчехлить» Skype. После определённого периода работы в Skype я уже чувствовал, что в нём неудобно работать. Для личной переписки и общения возможно он и подходит, но что касается работы, то тут спорный вопрос.

В итоге начали изучать какой инструмент выбрать, для того чтобы внедрить его в компании и не мешать личное и рабочее пространство. Немного изучив рынок остановил свой выбор на Slack и приступили к его опытной эксплуатации. За время работы в Slack группа, пожелавшая принять участие в опытной эксплуатации Slack, уже выделила ряд преимуществ данной программы. Сейчас я озвучу те фишки, которые нам нравятся в Slack. И конечно же описывая их я буду сравнивать Slack со Skype. Это сугубо моё личное мнение вы можете со мной быть не согласны и это нормально.

Статья объёмная, поэтому готовьтесь к длительному чтению.

Основным преимуществом Slack является удобство использования в рабочих целях, что будет отображено в сравнении ниже.

  1. Функциональные характеристики, которые присутствуют в обоих приложениях

Поясню по чатам. В Skype — это беседы. В Slack — это direct messages (“обычные чаты”) и каналы. Канал — тематический общий или приватный чат, в котором ведётся переписка по конкретной теме или куда публикует информацию конкретный ваш сервис через API. Применений каналам множество. Поэтому все эти сущности я буду именовать чатами, чтобы не вносить путаницу.

№ФункционалSkypeSlack
1.1Создание групповых, приватных чатов++
1.2Добавление чатов в избранное++
1.3Добавление людей в избранное++
1.4Приглашение сторонних гостей в конкретный чат++
1.5Групповые звонки; звонки 1 на 1++
1.6Видео звонки++
1.7Демонстрация экрана++
1.8Отписаться от всех уведомлений++
1.9Поиск текста в чате++
  1. Чего нет в Slack
№ФункционалSkypeSlack
2.1Встроенный языковой переводчик текста+—
2.2Звонки на городские и мобильные телефоны+—
  1. Что есть в Slack и чего нет в Skype
№ФункционалSkypeSlack
3.1Создание публичных чатов видимых всем—+
3.2Архивирование чатов—+
3.3Добавление описания к чатам—+
3.4Отписаться от всех уведомлений, но уведомлять, когда меня упоминают или когда привлекают внимание всех участников чата—+
3.5Отписаться от всех уведомлений и от уведомлений, когда привлекают всех участников чата, но уведомлять, когда меня упоминают—+
3.6Написать самому себе (оставляй заметки)—+
3.7Привлечение внимание любого пользователя—+
3.8Оповещать пользователя, если в чате упоминаются заданные пользователем ключевые слова—+
3.9Глобальное управление настройками оповещения для всех чатов—+
3.10Просмотр всех файлов прикреплённых к чату (без перебора/просмотра всей истории чата)—+
3.11Ведение отдельной ветки разговора, по конкретному сообщению, внутри чата (поток)—+
3.12Не покидать ведение переписки по отдельной ветке разговора (поток) и при этом общаться в других чатах—+
3.13Вставка и отображение отформатированного кода—+
3.14Напоминание о том, что надо ответить на сообщение через N-минут—+
3.15Добавление сообщений в избранное—+
3.16Фиксирование важных сообщений—+
3.17Просмотр информации о том где тебя упоминали и ответы на свои сообщения—+
3.18Интеграция со сторонними сервисами—+
3.19Открытое API—+
3.20Поиск пользователей на латинице и кириллице—+
3.21Глобальный поиск текста—+
3.22Глобальный просмотр файлов—+
3.23Просмотр и поиск всех открытых и архивированных чатов в системе—+
3.24Отправка прямой ссылки на конкретное сообщение, файл.—+
3.25Возможность расшарить какое-либо сообщение с добавлением комментария—+
3.26Добавление реакции на сообщение—+
3.27Отметить сообщение как непрочитанное—+
3.28Принудительное скрытие/отображение требуемых пользователей в списке—+
3.29Просмотр приложенных изображений внутренними средствами программы—+
3.30Отсутствие рекламы—+
3.31Исключает затраты рабочего времени на переписку, которая касается личной жизни, но не касается работы—+
3.32Настройки приложения действуют на все установленные копии—+
3.33Добавление пользовательских смайлов—+
3.34Поиск выделенного текста в Google—+

Теперь рассмотрим подробнее пункты из данного раздела.

Пункт 3.1. Создание публичных чатов, видимых всем

Slack позволяет создавать или приватные чаты (аналоги чатов в Skype) или публичные чаты. Публичные чаты видны всем в разделе со списком всех чатов системы. Любой пользователь может просмотреть содержимое любого публичного чата без присоединения к чату. Если пользователь видит, что тема чата ему интересна, то он может присоединиться к данному чату и он у него закрепляется в левой части программы и для чата включаются глобальные настройки оповещений.

Пункт 3.2. Архивирование чатов

Со временем в программе накапливается огромное количество чатов и многие из них становятся заброшенными, чтобы не захламлять интерфейс и облегчить удобство использования программы в Slack добавили функционал архивирования чатов. Архивированный чат не удаляется, а помещается в архив, в котором можно всегда просмотреть содержимое архивированного чата.

Пункт 3.3. Добавление описания к чатам

Так как в Slack есть возможность создания публичных чатов, то логическим продолжением стало добавление описания к чатам. Пользователь видит множество чатов и по описанию он может понять для чего каждый чат предназначен, не заходя в чат и не читая переписку каждого чата.

Пункт 3.4 — 3.5. Отписаться от уведомлений

В Slack очень гибкая система уведомлений:

  • получать все уведомления
  • отписаться от всех уведомлений, но уведомлять, когда меня упоминают или, когда привлекают внимание всех участников чата;
  • отписаться от всех уведомлений и от уведомлений, когда привлекают всех участников чата, но уведомлять, когда меня упоминают.

Плюс в настройках каждого чата можно более тонко настроить систему уведомлений:

Настроек Slack в этом плане более чем достаточно.

Пункт 3.6. Написать самому себе (оставляй заметки)

Кто первый реализовал этот функционал я не знаю, но впервые его я увидел в Telegram и активно начал им пользоваться. Если надо что-то быстро записать и запомнить, то я писал самому сообщение. Я был рад, когда аналогичный функционал увидел и в Slack. Это удобно.

Пункт 3.7. Привлечение внимание любого пользователя

Если мы отключили уведомления чата, то наше внимание могут привлечь, упомянув нас в чате. В этом случае Slack уведомит нас, но только в случае, если мы в настройках чата не запретили и эти уведомления.

В Skype в мобильном приложении упоминания есть, в настольном приложении нету. Плюс если в Skype отключить уведомления чата, то упоминания также не привлекают наше внимание. У Slack мобильная версия работает точно так же, как и настольная.

Пункт 3.8. Оповещать пользователя, если в чате упоминаются заданные пользователем ключевые слова

Если вы отключили в чатах все оповещения, но хотите, чтобы Slack вас уведомлял, когда в чатах упоминаются какие-либо слова, то вы с лёгкостью можете это сделать. Для этого достаточно в настройках приложения указать ключевые слова для оповещения.

Пункт 3.9. Глобальное управление настройками оповещения для всех чатов

Если вы хотите, чтобы все вновь созданные чаты и чаты, к которым вы подключаетесь, имели заранее предустановленные вами настройки оповещений, то в Slack есть настройка, которая позволяет это сделать. После этого мы также можем каждому чату задавать отдельные настройки оповещений.

Скриншот в описании пунктов 3.4 — 3.5.

Пункт 3.10. Просмотр всех файлов, прикреплённых к чату (без перебора/просмотра всей истории чата)

Возможно многие из вас замечали, что периодически вам необходимо найти файл, который много недель назад прикреплял ваш коллега в чате. И начинаешь вспоминать как именовался файл, какое сообщение сопровождало файл, чтобы через поиск хоть по каким-то признакам найти файл. В Slack всё намного проще, так как можно использовать не только поиск, но и есть специальный блок, где отображаются все прикреплённые к чату файлы.

Пункт 3.11. Ведение отдельной ветки разговора, по конкретному сообщению, внутри чата (поток)

Бывает ситуация, когда в чате общается много человек и в один момент начинается обсуждение нескольких тем. Так как сообщения в чате идут сплошной простынёй, то через определённое время трудно становится определить какой ответ к какой теме относится, и тема прекращается так и не обсуждённая до конца.

В Slack есть очень полезный и удобный функционал — потоки. Суть проста: в чате идёт переписка. Вы видите, что очередной собеседник начинает общение по новой теме среди обсуждения другой темы. В это время чтобы не мешать две темы воедино мы начинаем отвечать не в чат, а на конкретное сообщение в чате. Как итог первоначальная тема развивается и дальше в чате, а ответы и переписка по другой теме идут «в отдельном потоке». Таким образом можно одновременно обсуждать десятки тем в одном чате не перемешивая ответы по всем темам. Это очень удобный и полезный функционал.

Пункт 3.12. Не покидать ведение переписки по отдельной ветке разговора (поток) и при этом общаться в других чатах

В пункте 3.11 мы с вами рассмотрели, что такое поток. Ещё одной особенностью потоков является то, что в потоке можно вести переписку в определённой области программы и при этом не покидая его можно переключаться между другими чатами и в других чатах вести переписку, при этом следя и отвечая одновременно и в потоке. Удобство этого невозможно оценить пока не попробуешь сам.

Пункт 3.13. Вставка и отображение отформатированного кода

Если вы с коллегами обмениваетесь фрагментами кода, то знаете, что для удобства его чтения нам не хватает отформатированного отображения кода в чате. Slack позволяет вставлять и отображать отформатированный программный код в чате.

Пункт 3.14. Напоминание о том, что надо ответить на сообщение через N-минут

Вы заняты, вам пишет коллега, но вам сейчас некогда обдумать его сообщение и дать ему развёрнутый ответ. Однако если не дать сейчас ответ, то мы забудем о сообщении коллеги и в то же время мы сейчас не можем отвлечься, так как работаем над важной задачей. Что делать? Slack позволяет нам установить напоминание к конкретному сообщению и через указанное нами время Slack нам сообщит, что нам нужно вернуться к рассмотрению конкретного сообщения.

Пункт 3.15. Добавление сообщений в избранное

В ходе переписки в каком-либо чате возникает необходимость добавить информацию себе на заметку. Здесь есть два варианта: скопировать из чата информацию и сохранить её где-то; добавить сообщение в избранное, что и позволяет сделать Slack. Сообщения, добавленные в избранное, будут отображаться в специальном блоке, который доступен нам в любой момент и в любом чате.

Сообщения, добавленные в избранное, видит только вы (ваше избранное).

Пункт 3.16. Фиксирование важных сообщений

Часто в чате, в ленте сообщений, есть сообщения, которые хочется зафиксировать, чтобы они были под рукой не только у тебя, но и у всех собеседников, чтобы к ним можно было вернуться в любой момент. Как это сделать? В Slack предусмотрена возможность закреплять сообщения. В этом случае закреплённые сообщения отображаются в специальном скрываемом блоке чата.

Закреплённые сообщения видят все, но только в том чате, в котором они закреплены, т.е. закреплённые сообщения привязываются к чату.

Пункт 3.17. Просмотр информации о том где тебя упоминали и ответы на свои сообщения

В Slack можно просмотреть сводную информацию о том в каких сообщениях упоминали нас, а также видеть ответы на наши сообщения и различные реакции к вашим сообщениям. Это удобно если ты загружен и в течении дня пропускаешь уведомления в приложении и нет времени постоянно реагировать на них. В этом случае можно периодически просматривать раздел со сводной информацией об упоминаниях и отвечать людям на их сообщения.

Пункт 3.18. Интеграция со сторонними сервисами

Slack имеет возможность интеграции с различными сторонними сервисами. Рассмотрим краткий пример интеграции с JIRA: упоминаешь номер задачи и Slack подтягивает в чат информацию по задаче; читаешь комментарии к задаче прямо в чате; меняешь статусы задачи; комментируешь задачи и т.д.

В ближайшее время в одной из статей рассмотрим настройку интеграции с JIRA.

JIRA рассмотрена как частный случай. Slack же интегрируется со множеством сервисов.

Пункт 3.19. Открытое API

Если вы не знаете, что такое API, то данный пункт вам ни о чём не говорит. Те, кто знает, что это тот поймёт и без объяснений, что нам даёт использование API. Возможно в ближайшем будущем приведу реализацию работы с API Slack на C#.

Пункт 3.20. Поиск пользователей на латинице и кириллице

Slack умеет искать пользователей, как на латинице, так и на кириллице. К примеру, пользователь именуется в Slack как «Victor Zaharov», мы можем без проблем искать этого пользователя набрав в поиске как «Захаров», так и «Zaharov». Для меня это очень удобно, так как часто не знаешь правильное написание ФИО латиницей.

Пункт 3.21. Глобальный поиск текста

В Slack мы можем искать текст глобально сразу по всем доступным пользователю чатам и в личных переписках. Не надо заходить в каждый чат по отдельности и производить поиск по каждому чату.

Глобальный поиск — в форме поиска вводим текст и нажимаем «Enter».
Поиск в конкретном чате — нажимаем «CTRL + F», в форме поиска вводим текст и нажимаем «Enter».

Поиск производится как по тексту, так и по вложенный файлам.

Пункт 3.22. Глобальный просмотр файлов

В Slack есть раздел, где можно списком просмотреть все файлы, которые кто-либо выкладывал в приватных чатах с тобой или в общедоступных чатах. Можно сортировать файлы по типам, отображать только свои файлы или все. Можем просмотреть файлы, которые мы скачали, т.е. историю скачивания.

Пункт 3.23. Просмотр и поиск всех открытых и архивированных чатов в системе

В Slack можно просматривать все открытые чаты даже если ты к ним не подключён, после чего можно подключиться. Также можно искать и архивные чаты.

Пункт 3.24. Отправка прямой ссылки на конкретное сообщение, файл.

Каждое сообщение и приложенный файл в Slack имеют свои ссылки. Мы можем, скопировав на них ссылку отправить эту ссылку получателю, который может открыть сообщение или файл в приложении или в браузере. Сообщения с личных переписок и закрытых чатов смогут просматривать только те, у кого есть доступ к этим закрытым чатам.

Пункт 3.25. Возможность расшарить какое-либо сообщение с добавлением комментария

По сути это является цитированием сообщения, но только с возможностью пересылки этого сообщения в другой чат или другому человеку. Сообщения с личных переписок и закрытых чатов расшаривать/цитировать можно только в том чате, в котором оно было создано. С публичных чатов сообщения расшариваются без ограничений.

Пункт 3.26. Добавление реакции на сообщение

Сначала я не мог понять для чего это сделано, а потом эта вещь прижилась у нас. К примеру, отправляешь сообщение с заданием сотруднику. Сотрудник взял в работу и поставил реакцию «увидел», выполняет задание и добавляет к нему реакцию “выполнил”:

Аналогично можно добавлять и другие реакции, типа лайков и прочее. Добавлять можно неограниченное количество реакций.

Пункт 3.27. Отметить сообщение как непрочитанное

Такая особенность есть в Slack, но ей я пока не пользовался, а только разок протестировал. Если мы отмечаем одно из сообщений в чате как непрочитанное, то чат у нас выделяется также, показывая, что есть непрочитанные сообщения. Как это применять в дальнейшем пока не знаю.

Пункт 3.28. Принудительное скрытие/отображение требуемых пользователей в списке

В списке контактов у нас со временем появляется большое количество людей. Но постоянно мы общаемся с небольшим кругом, а с остальными время от времени. В Slack на панели можно отображать только тех, с кем ты постоянно ведёшь переписку, а остальных скрыть, но в любой момент можно отобразить того, кого ты скрыл. Если скрытый тебе пишет, то он автоматически появляется на панели контактов. Это очень удобно, так как у тебя в списке всегда только список тех, с кем я постоянно веду переписку и их быстро можно найти глазами без глобального поиска.

Пункт 3.29. Просмотр приложенных изображений внутренними средствами программы

Skype показывает небольшое превью приложенного к чату изображения. Когда мы нажимаем на изображение для просмотра, то оно открывается во внешнем приложении. Slack любое изображение открывает для просмотра внутри себя. Также если в сообщение чата вставить ссылку на изображение, то Slack его подгружает и в чате отображает превью и также эти изображения открывает для просмотра внутренними средствами.

Когда изображения редко попадаются в переписках это не даёт каких-то преимуществ, но когда в переписках часто прикладываются скриншоты, то этот функционал важен, так как надоедает постоянно переключаться на другое приложение для просмотра изображений (привет Skype). Slack эту проблему решает.

Пункт 3.30. Отсутствие рекламы

Ох уж эта реклама. Последнее время в Skype она слишком уж навязчивая. Есть методы борьбы с рекламой, но мне не хочется после каждого обновления Skype проделывать это снова и снова.

Пункт 3.31. Исключает затраты рабочего времени на переписку, которая касается личной жизни, но не касается работы

Есть те, кто смешивает работу и личную жизнь (общение с друзьями, родственниками, любимыми), а так как в Skype у многих есть контакты из личного круга общения, то многие не против тратить рабочее время на переписку с друзьями. Семья и друзья — это круто (я действительно так считаю), но работодатель платит нам за время, которое мы должны использовать, создавая ценности для компании. Фактически он покупает наше время, а мы пытаемся ему продать не 8 рабочих часов. Проверьте и убедитесь сами, что если исключить личную переписку в рабочее время, то производительность повышается в разы.

Пункт 3.32. Настройки приложения действуют на все установленные копии

Наверное, вы сталкивались с ситуацией, когда на одном компьютере установили и настроили приложение под свои нужды, потом устанавливаете это же приложение на другом компьютере или переустанавливаете и надо его снова настраивать под свои нужды. У Slack есть интересная особенность: настроив приложение однажды под свои нужды мы можем устанавливать приложение на любое количество компьютеров и телефонов, переустанавливать приложение и все приложения будут иметь одни и те же настройки. Если вы измените настройки на одном из экземпляров, то они будут применены во всех установленных вами копиях приложения.

Пункт 3.33. Добавление пользовательских смайлов

Мелочь, а приятно. В Slack можно добавлять пользовательские смайлики, и они будут доступны всем пользователям вашей компании. Мы привыкли пользоваться некоторыми смайлами из Skype выражая что-либо, поэтому мы нашли их в интернете и подгрузили в Slack.

Пункт 3.34. Поиск выделенного текста в Google

Приятной неожиданностью для меня стало наличие в Slack возможности поиска в Google выделенной фразы/слова из чата. Пишет тебе коллега в чате “конкатенация…” и если не знаешь её значение, то выделяешь слово и отправляешь в поиск. Возможно этот функционал не часто будет использоваться мной, если только коллега шибко умный не попадётся, но его наличие ещё немного облегчает мою жизнь.

Есть и другие инструменты, но в данной статье мной рассматривался Slack. Сравнение было со Skype, так как именно его хотелось бы заменить Slack-ом.

На данный момент идёт опытная эксплуатация Slack и в ней участвуют желающие из департамента IT. Приживётся Slack или нет покажет время. Есть противники, которые не пользовались Slack, но уже против (против любых изменений) — консерваторы, а также есть те, кто смешивает работу и личную жизнь и им уход от Skype не выгоден — надо будет работать. Я считаю, что работу и личную жизнь надо разделять, тогда гармонично развиваешься и не превращаешь свою жизнь в сплошной рабочий процесс или не занимаешься только личными делами. Крайности опасны и наносят вред одной из сфер жизни человека (работа или личная жизнь). Всему своё место должно быть, но это отдельная тема, для отдельной статьи.

Спасибо всем коллегам, которые поддерживают меня и развиваются вместе с развитием технологий.